Politique de confidentialité
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COOL & RELAX HOME
Dernière mise à jour : 21 septembre 2026
COOL & RELAX HOME exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services connexes afin de vous fournir, en tant que client(e), une expérience d'achat personnalisée (ci-après les « Services »). COOL & RELAX HOME est une boutique propulsée par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services.
La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat ou toute autre transaction, ou lorsque vous communiquez avec nous par tout autre moyen. Elle est établie conformément au Règlement (UE) 2016/679 (« RGPD ») et à la loi française n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée (« Informatique et Libertés »).
En cas de contradiction entre nos Conditions de service et la présente Politique de confidentialité, la présente Politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos informations personnelles est la société qui exploite cette boutique sous le nom commercial « COOL & RELAX HOME » :
MG & TAG GROUP - société par actions simplifiée à associé unique (SASU) au capital de 200 €
RCS Basse-Terre 109 059 584
Sainte Claire, 97128 Goyave, Guadeloupe
E-mail : contact@coolrelaxhome.com
Compte tenu de la taille de l'activité, aucun Délégué à la Protection des Données (DPO) n'est désigné à titre obligatoire ; toute question relative à vos données personnelles peut être adressée directement aux coordonnées ci-dessus.
2. Les informations personnelles que nous collectons ou traitons
Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être reliées à vous. Les informations rendues anonymes, qui ne permettent plus de vous identifier, ne sont pas concernées.
Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes, selon votre manière d'interagir avec les Services :
• Coordonnées : nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse e-mail.
• Informations financières : numéros de carte de crédit/débit ou de compte bancaire (traités par notre prestataire de paiement, non stockés directement par nous), détails de transaction, moyen de paiement, confirmation de paiement.
• Informations de compte : nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences, paramètres.
• Informations de transaction : articles consultés, ajoutés au panier ou à une liste d'envies, achetés, retournés, échangés ou annulés, historique de commandes.
• Communications : contenu des échanges avec notre service client.
• Informations sur l'appareil : appareil, navigateur, connexion réseau, adresse IP, identifiants uniques.
• Informations d'utilisation : interactions avec les Services (pages consultées, dates et heures d'accès, etc.).
3. Sources des informations personnelles
• Directement auprès de vous : création de compte, utilisation des Services, communications avec nous.
• Automatiquement via les Services : cookies et technologies similaires (voir section 6).
• Auprès de nos prestataires : hébergeur (Shopify), prestataire de paiement, transporteurs, outils d'analyse ou de marketing.
• Auprès de partenaires ou d'autres tiers, le cas échéant.
4. Comment nous utilisons vos informations personnelles et sur quelle base légale
Conformément à l'article 6 du RGPD, chaque traitement repose sur une base légale précise :
|
Finalité |
Exemples |
Base légale (Art. 6 RGPD) |
|
Fournir et gérer les Services |
Traiter vos commandes et paiements, gérer votre compte, organiser les expéditions, gérer retours/échanges, service après-vente |
Exécution du contrat (Art. 6.1.b) |
|
Personnalisation de l'expérience d'achat |
Recommandations de produits, mémorisation de préférences |
Intérêt légitime (Art. 6.1.f) |
|
Marketing et publicité (e-mail, SMS, courrier) |
Newsletters, offres promotionnelles, publicités ciblées |
Consentement (Art. 6.1.a) - révocable à tout moment |
|
Sécurité et prévention de la fraude |
Authentification du compte, détection d'activités frauduleuses |
Intérêt légitime et obligation légale (Art. 6.1.f, 6.1.c) |
|
Communication avec vous |
Réponse à vos demandes, service client |
Exécution du contrat ou intérêt légitime |
|
Respect d'obligations légales |
Comptabilité, réponse aux autorités, litiges |
Obligation légale (Art. 6.1.c) |
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, celui-ci vous est demandé de façon claire et distincte (par exemple case à cocher non pré-cochée pour les newsletters), et vous pouvez le retirer à tout moment sans que cela affecte la licéité du traitement antérieur.
5. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies et technologies similaires afin de :
• Cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site et de la boutique (panier, connexion au compte, sécurité) - ne nécessitent pas votre consentement.
• Cookies de mesure d'audience/analyse (ex : outils d'analyse statistique) - nécessitent votre consentement, sauf s'ils sont configurés en exemption CNIL (finalité strictement statistique, données anonymisées).
• Cookies publicitaires/marketing (ex : réseaux sociaux, régie publicitaire) - nécessitent votre consentement.
Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter, de refuser ou de paramétrer les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via le lien de gestion des préférences cookies ou les paramètres de votre navigateur. Les cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois.
6. Comment nous divulguons vos informations personnelles
Nous pouvons divulguer vos informations personnelles, uniquement dans la mesure nécessaire et pour des raisons légitimes :
• À Shopify et aux prestataires agissant en notre nom (traitement des paiements, analyses de données, service client, hébergement cloud, traitement et expédition des commandes).
• À nos partenaires commerciaux et marketing, uniquement si vous avez consenti à recevoir des publicités personnalisées. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment (voir section 8).
• Sur votre instruction ou avec votre consentement, par exemple pour l'expédition de produits ou via des intégrations de connexion à des réseaux sociaux.
• Avec nos affiliés, le cas échéant.
• Dans le cadre d'une obligation légale (réponse à une réquisition judiciaire, protection de nos droits ou de ceux de nos utilisateurs) ou d'une opération commerciale (fusion, cession).
Nous ne vendons pas vos informations personnelles.
7. Relation avec Shopify
Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles concernant votre accès aux Services afin de vous les fournir et de les améliorer. Les informations que vous soumettez sont transmises à Shopify et peuvent être traitées dans d'autres pays que celui où vous résidez.
Shopify peut également utiliser des données issues de vos interactions avec notre boutique et d'autres marchands pour ses propres fonctionnalités améliorées ; dans ce cadre, Shopify est responsable du traitement de ces données.
Pour en savoir plus et exercer vos droits auprès de Shopify :
Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify et le portail de confidentialité de Shopify.
8. Vos droits et vos choix
En tant que résident(e) de l'Espace économique européen, du Royaume-Uni ou de tout autre territoire accordant des droits équivalents, vous disposez des droits suivants sur vos informations personnelles :
• Droit d'accès : obtenir une copie des informations que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : corriger des informations inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos informations, dans les limites légales.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et les transférer à un tiers.
• Droit d'opposition : vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime, notamment à des fins de prospection.
• Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire d'un traitement.
• Droit de retrait du consentement : à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur.
• Gestion des préférences de communication : désabonnement des e-mails promotionnels via le lien présent dans chaque e-mail. Les e-mails non promotionnels (confirmation de commande, suivi de compte) continueront d'être envoyés.
Pour exercer ces droits, contactez-nous aux coordonnées indiquées en sections 1 et 12. Nous pourrons vous demander de vérifier votre identité avant de traiter votre demande, et nous y répondrons dans le délai légal d'un mois (extensible à deux mois pour les demandes complexes). Vous ne serez pénalisé(e) d'aucune façon pour l'exercice de ces droits. Vous pouvez également désigner un mandataire pour agir en votre nom, sous réserve de justification de son mandat.
9. Sites web et liens de tiers
Les Services peuvent contenir des liens vers des sites ou plateformes exploités par des tiers. Nous vous recommandons de consulter leurs propres politiques de confidentialité, car nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques. Les informations que vous publiez sur des espaces publics ou semi-publics (y compris sur des réseaux sociaux tiers) peuvent être visibles par d'autres utilisateurs sans restriction quant à leur réutilisation.
10. Protection des mineurs
Les Services ne sont pas destinés aux personnes n'ayant pas atteint l'âge de 15 ans (âge du consentement numérique fixé par la loi française transposant l'article 8 du RGPD). Nous ne collectons sciemment aucune information personnelle concernant un enfant de moins de 15 ans sans le consentement de son titulaire de l'autorité parentale.
Si vous êtes parent ou tuteur légal et pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles sans votre consentement, contactez-nous aux coordonnées indiquées en section 12 afin d'en demander la suppression.
11. Sécurité et conservation de vos informations
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos informations personnelles. Toutefois, aucune mesure de sécurité n'est infaillible ; nous vous recommandons de ne pas transmettre d'informations sensibles via des canaux non sécurisés.
Nous conservons vos informations personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, à titre indicatif :
• Données de compte client : pendant la durée de la relation commerciale, puis archivage limité en cas d'obligation légale.
• Données de transaction / facturation : 10 ans à compter de la clôture de l'exercice comptable (obligation légale du Code de commerce).
• Données de prospection commerciale : 3 ans à compter du dernier contact, sauf renouvellement de votre consentement.
• Données de paiement : conservées uniquement par notre prestataire de paiement, selon ses propres durées réglementaires.
• Cookies : maximum 13 mois.
12. Réclamations
Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant le traitement de vos informations personnelles, vous pouvez d'abord nous contacter aux coordonnées ci-dessous. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation directement auprès de l'autorité de contrôle compétente.
En France, l'autorité compétente est la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
Pour les résidents d'autres pays de l'EEE, la liste des autorités de contrôle est disponible ici.
13. Transferts internationaux
Vos informations personnelles peuvent être transférées, stockées et traitées en dehors de votre pays de résidence, notamment par Shopify et ses sous-traitants.
Lorsqu'un transfert a lieu en dehors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des mécanismes reconnus par le RGPD, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, sauf lorsque le pays destinataire bénéficie d'une décision d'adéquation.
14. Modifications de la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette Politique à tout moment, notamment pour refléter des évolutions de nos pratiques ou des exigences légales. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée, et un avis approprié vous sera donné conformément à la législation applicable.
15. Contact
Pour toute question sur nos pratiques de confidentialité, sur la présente Politique, ou pour exercer l'un de vos droits :
COOL & RELAX HOME (nom commercial de MG & TAG GROUP, SASU au capital de 200 €, RCS Basse-Terre 109 059 584)
E-mail : contact@coolrelaxhome.com
Adresse : Sainte Claire, 97128 Goyave, Guadeloupe
Téléphone : +590 690 588 923
Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, MG & TAG GROUP est responsable du traitement de vos informations personnelles.