Politique d’expédition

Zones de livraison

Cool & Relax Home livre actuellement uniquement en France hexagonale.

Les livraisons vers la Guadeloupe, les autres territoires ultramarins ou les pays étrangers ne sont pas proposées à ce jour.

Délais de livraison

Le délai annoncé est de 5 à 8 jours ouvrables.

Ce délai peut exceptionnellement être prolongé en cas de problème de transport, de perturbation logistique, de période de forte activité ou de tout événement indépendant de la volonté de MG & TAG GROUP.

En cas de retard important, le client peut contacter Cool & Relax Home afin d’obtenir des informations sur l’état de sa livraison.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont fixés à 12 euros TTC par commande.

Ils sont affichés avant la validation définitive de la commande et sont ajoutés au montant total à payer.

Adresse de livraison

Le client doit vérifier attentivement l’exactitude de son nom, de son adresse, de son code postal et de toute information nécessaire à la livraison.

MG & TAG GROUP ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou non actualisée communiquée par le client.

Problème lors de la livraison

En cas de colis visiblement endommagé, le client est invité à formuler des réserves auprès du transporteur lorsque cela est possible et à contacter rapidement Cool & Relax Home.

En cas de colis non reçu, de produit endommagé ou de problème concernant la livraison, le client doit contacter :

contact@coolrelaxhome.com
+590 690 588 923

Il est recommandé de communiquer le numéro de commande ainsi que toute photographie utile à l’examen de la situation.

Retard de livraison

Si la livraison n’est pas effectuée dans le délai applicable, le client peut contacter Cool & Relax Home afin de demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le client peut demander l’annulation de sa commande dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Retours

En cas de rétractation, les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

MG & TAG GROUP
Sainte Claire
97128 Goyave
Guadeloupe

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation, de produit différent du produit commandé ou de produit défectueux.

Les conditions complètes applicables aux retours et aux remboursements sont précisées dans la politique de retour et de remboursement de Cool & Relax Home.