Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande claire à l’adresse suivante :

contact@coolrelaxhome.com

La demande doit préciser le numéro de commande ainsi que les produits concernés.

Après avoir informé Cool & Relax Home de sa décision, le client dispose d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner les produits.

Conditions de retour

Le retour ne sera accepté que si les conditions suivantes sont strictement respectées :

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et complet (accessoires, notice, emballage inclus).
Tout produit retourné incomplet, abîmé, sali ou ayant manifestement été utilisé fera l'objet d'une décote sur le remboursement, voire d'un refus de retour.
Le client est entièrement responsable de la dépréciation du bien résultant de toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour constater la nature et le bon fonctionnement du produit.
Le colis de retour doit être soigneusement protégé pour le transport. Tout dommage survenu lors du retour en raison d'un emballage insuffisant sera imputé au client.
La preuve d'expédition devra impérativement être conservée et transmise sur demande.

Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

MG & TAG GROUP
Sainte Claire
97128 Goyave
Guadeloupe

Le client doit conserver la preuve d’expédition du colis jusqu’au traitement complet de son retour.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation.

Les frais de retour sont pris en charge par Cool & Relax Home lorsque le retour est dû à une erreur de préparation, à un produit différent de celui commandé ou à un produit défectueux.

Remboursement

En cas de rétractation valable, Cool & Relax Home rembourse le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation. Cool & Relax Home peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Aucun frais de remboursement ne sera facturé au client.

Produit défectueux ou erreur de préparation

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent du produit commandé, le client doit contacter Cool & Relax Home dès que possible à l’adresse suivante :

contact@coolrelaxhome.com

Le client peut joindre des photographies du produit et de son emballage afin de faciliter le traitement de sa demande.

Après vérification, Cool & Relax Home pourra proposer, selon la situation, le remplacement du produit, sa réparation ou son remboursement. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Cool & Relax Home.

Les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, restent applicables indépendamment de la présente politique.